L’infogérance informatique (ou MSP — Managed Service Provider) désigne la prise en charge externalisée de tout ou partie du système d’information d’une entreprise. Le prestataire — ici UNTHUB — assure la supervision, la maintenance, la sécurité, le support utilisateurs et l’évolution du SI selon un contrat définissant les niveaux de service (SLA). Contrairement à un prestataire ponctuel qui intervient à l’heure lors d’une panne, un infogéreur pilote votre informatique de manière continue, proactive et contractuelle.

Externaliser son informatique permet d’accéder à une expertise complète sans recruter une équipe IT interne à temps plein. Une PME ne peut pas maintenir en interne des compétences sur l’ensemble des technologies dont elle dépend — cloud, cybersécurité, réseau, sauvegardes, Microsoft 365. Externaliser auprès d’UNTHUB, c’est bénéficier d’une équipe pluridisciplinaire, d’une supervision permanente et d’une informatique qui évolue avec votre activité. Le coût d’un incident non anticipé dépasse généralement celui d’un an d’infogérance.

Le coût varie selon le périmètre couvert, le nombre d’utilisateurs et d’équipements, les niveaux de service choisis et la complexité de l’infrastructure. Chez UNTHUB, chaque contrat est dimensionné sur mesure après un audit gratuit de votre SI. Le forfait mensuel est fixe, transparent et sans mauvaise surprise. En pratique, le coût d’une infogérance se situe bien en deçà du coût total d’un technicien IT interne, tout en offrant une couverture d’expertise beaucoup plus large.

Oui — et souvent plus qu’une grande entreprise, car une PME dispose de moins de ressources internes pour gérer les incidents et l’évolution de son SI. Un ransomware qui paralyse une grande structure pendant 4 heures peut immobiliser une PME pendant plusieurs jours, voire menacer sa continuité. La supervision proactive d’UNTHUB, les sauvegardes testées et les procédures documentées réduisent considérablement ce risque. L’infogérance n’est pas réservée aux grandes entreprises — elle est conçue pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre une panne.

La maintenance informatique est un composant de l’infogérance — elle désigne les interventions préventives et correctives sur les équipements. L’infogérance est plus large : elle inclut la supervision permanente, le support utilisateurs, la gestion des sauvegardes, la sécurité, la documentation, la gestion des licences et l’amélioration continue. La maintenance répond à des incidents ; l’infogérance les anticipe.

Les deux termes désignent la même réalité. MSP (Managed Service Provider) est le terme anglophone utilisé dans l’industrie IT ; infogérance est le terme français. Un MSP — comme UNTHUB — s’engage contractuellement sur des niveaux de service (SLA) mesurables et facture généralement au forfait mensuel. C’est ce qui le distingue d’un prestataire traditionnel qui intervient à la demande, sans engagement sur les délais ni visibilité sur votre SI.

Oui, Microsoft 365 est au cœur de notre expertise. UNTHUB administre l’intégralité de votre tenant : création et gestion des comptes, attribution des licences, configuration d’Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, et Microsoft Defender. Nous gérons également l’intégration avec Entra ID (anciennement Azure AD), le déploiement d’Intune pour la gestion du parc et la sauvegarde complète de votre tenant M365 via Veeam. Si vous envisagez une migration vers Microsoft 365 depuis Google Workspace ou un serveur Exchange local, nous accompagnons l’ensemble du projet, de la planification à la bascule finale. Voir notre page Microsoft 365 dédiée.

Oui, et c’est l’un des piliers de notre infogérance. UNTHUB conçoit et administre votre stratégie de sauvegarde complète selon la règle 3-2-1-1-0 : 3 copies sur 2 supports différents, dont 1 externalisée hors site, 1 immuable (non effaçable, protection anti-ransomware) et 0 erreur après vérification automatique. Nous couvrons vos serveurs physiques, machines virtuelles, bases de données, NAS, postes de travail et l’intégralité de votre tenant Microsoft 365.

Oui, et c’est non négociable. Une sauvegarde jamais testée reste une hypothèse — vous ne saurez si elle fonctionne qu’au moment où vous en aurez besoin, c’est-à-dire lors d’un incident. UNTHUB réalise des tests de restauration réguliers — au minimum trimestriellement pour les données critiques — et vous fournit un rapport documenté avec les délais effectifs de restauration. Cela permet de valider que votre RTO (temps de reprise) est réaliste et de détecter d’éventuels problèmes avant l’urgence.

Un SLA (Service Level Agreement) est un contrat définissant les engagements de qualité de service d’UNTHUB : délais maximum de prise en charge selon la criticité de l’incident, disponibilité des systèmes, délais de restauration, etc. Concrètement : incident critique (système down) — prise en charge sous 1h ; incident majeur — sous 4h ouvrées ; incident mineur — sous 8h ouvrées. Ces délais sont mesurés, reportés chaque mois et peuvent être adaptés selon votre niveau de service.

Notre protection anti-ransomware repose sur plusieurs couches complémentaires, conformes aux recommandations de l’ANSSI : sauvegardes immuables (S3 Object Lock) que même un attaquant disposant des droits admin ne peut pas chiffrer ; segmentation réseau (VLAN) limitant la propagation ; déploiement d’EDR (Endpoint Detection and Response) sur tous les postes ; gestion des mises à jour éliminant les vulnérabilités connues ; filtrage des emails avec analyse des pièces jointes ; supervision proactive des comportements anormaux. En cas d’attaque avérée, notre procédure de réponse à incident permet d’isoler, analyser et restaurer dans des délais définis.

Oui. La cybersécurité est intégrée nativement dans notre offre d’infogérance — ce n’est pas une option. Nous assurons la gestion des mises à jour de sécurité, le déploiement et l’administration d’EDR, la configuration du firewall et du filtrage réseau, la gestion des droits d’accès et du MFA, la supervision des alertes de sécurité Microsoft Defender, et l’analyse des tentatives d’intrusion. Pour les besoins avancés (audit de sécurité, conformité NIS2, test de pénétration), nous proposons des prestations complémentaires dédiées.

Oui. La majorité des incidents est résolue à distance via nos outils de télémaintenance — rapidement, sans déplacement. Pour les interventions physiques — remplacement de matériel, câblage réseau, déploiement de postes, intervention sur serveur — UNTHUB intervient sur site sur l’ensemble des Alpes-Maritimes (Nice, Cannes, Antibes, Sophia Antipolis, Grasse, Menton), dans les délais définis par votre SLA.

Absolument. UNTHUB intervient très souvent en co-gestion avec un DSI, un responsable informatique ou un technicien interne. Nous prenons en charge les sujets qui dépassent les compétences internes (cybersécurité avancée, cloud, sauvegardes immuables) ou les tâches opérationnelles répétitives (helpdesk niveau 1, monitoring, reporting). Cela libère votre ressource interne pour des projets à plus forte valeur ajoutée.

UNTHUB gère la transition de manière structurée, sans interruption de service : audit de l’existant, récupération de la documentation disponible, transfert de connaissances avec votre prestataire sortant, puis mise en place progressive de nos outils de supervision et de gestion. Nous coordonnons avec votre prestataire actuel pour garantir une continuité totale. La transition dure généralement 2 à 4 semaines selon la complexité de l’environnement.

Nos délais standards : incidents critiques (système inaccessible, production arrêtée) — prise en charge sous 1h ; incidents majeurs (dégradation significative du service) — sous 4h ouvrées ; incidents mineurs (gêne sans blocage) — sous 8h ouvrées. Ces délais sont définis dans votre contrat et mesurés chaque mois. En dehors des heures ouvrées, notre système de supervision et d’astreinte garantit une prise en charge rapide pour les incidents critiques.

Notre zone principale d’intervention sur site sont les Alpes-Maritimes (Nice, Cannes, Sophia Antipolis, Antibes, Grasse, Menton). La majorité de nos interventions étant réalisées à distance, nous pouvons accompagner des entreprises ayant des sites ailleurs en France ou à l’international pour la partie supervision, support et administration. Les interventions sur site hors de notre zone principale font l’objet d’un accord spécifique.

Le processus est simple. Remplissez notre formulaire de contact ou appelez-nous au 07 65 78 55 55. Nous démarrons par un échange de 30 minutes pour comprendre votre environnement, suivi d’un audit gratuit de votre infrastructure. Vous recevez ensuite une proposition détaillée sous 48 heures — périmètre précis, niveaux de service, tarification mensuelle fixe. Aucun engagement avant votre décision.