Support utilisateurs IT — Chaque minute d’arrêt coûte plus cher qu’un ticket.
Un interlocuteur unique pour tous vos collaborateurs.
Des incidents résolus, pas seulement fermés.
Un Outlook bloqué, un VPN inaccessible, un ordinateur qui refuse de démarrer avant une réunion — pour l’utilisateur, c’est quelques clics qui ne fonctionnent plus. Pour l’entreprise, ce sont des heures de travail perdues et des projets ralentis. UNTHUB prend en charge l’ensemble du support IT de vos collaborateurs dans les Alpes-Maritimes.
Le parcours d’un ticket — de l’incident à la clôture
Chaque demande suit un processus structuré et traçable. Rien ne se perd. Tout est documenté.
Notre objectif n’est pas de fermer des tickets. Chaque clôture est l’occasion d’identifier la cause racine de l’incident, de proposer une solution durable et d’éviter qu’il ne se reproduise.
Matrice des SLA — P1 à P4
Chaque incident est qualifié selon son impact sur votre activité. Les ressources sont concentrées là où elles créent le plus de valeur.
Les SLA indiqués correspondent aux engagements en heures ouvrées. Des niveaux d’astreinte étendus (soirées, week-end) peuvent être définis selon votre contrat. Chaque engagement est mesuré et reporté mensuellement.
Les incidents que nous prenons en charge
Notre équipe accompagne quotidiennement les utilisateurs sur l’ensemble de leur environnement numérique — du poste de travail aux applications métier.
Postes de travail
- Windows · macOS · Linux
- Lenteurs & plantages
- Mises à jour & drivers
- Configuration initiale
Microsoft 365
- Outlook · Teams · OneDrive
- SharePoint · Exchange Online
- Licences & comptes
- Synchronisation & accès
Identités & accès
- Réinitialisation de mots de passe
- Authentification MFA
- Gestion des droits
- Onboarding & offboarding
Réseau & connectivité
- VPN & accès distants
- Wi-Fi inaccessible
- Problèmes Internet
- Partages réseau
Matériel & périphériques
- Ordinateurs & laptops
- Écrans & stations d’accueil
- Imprimantes & téléphones
- Remplacement & garantie
Applications métier
- ERP · CRM
- Logiciels comptables
- Applications spécifiques
- Liaison éditeur si besoin
Télémaintenance ou sur site — selon ce que la situation exige
La majorité des incidents se résout à distance en quelques minutes. Lorsque le matériel ou l’infrastructure sont concernés, nos équipes interviennent directement chez vous.
Télémaintenance
Prise en main sécurisée du poste, résolution directe sans déplacement. Idéal pour la grande majorité des incidents logiciels, de configuration et d’accès.
- Disponible immédiatement
- Pas d’attente de déplacement
- Session enregistrée et documentée
- Couvre 80% des incidents
Intervention sur site
Déplacement physique dans vos locaux dans les Alpes-Maritimes pour les incidents nécessitant une présence — pannes matérielles, câblage, remplacement d’équipement.
- Délai d’intervention selon SLA
- Alpes-Maritimes couverts
- Technicien dédié identifié
- Rapport d’intervention fourni
Un bon support se mesure
Nous suivons des indicateurs qui traduisent réellement la qualité de service — pas uniquement le nombre de tickets fermés.
Un support qui ressemble enfin à ce qu’il devrait être
Le support informatique cesse d’être une source de frustration pour devenir un véritable levier de performance.
Un interlocuteur unique
Les utilisateurs parlent toujours à la même personne. Pas de renvoi entre services, pas de répétition.
Des réponses claires
L’incident est compris, expliqué simplement. L’utilisateur sait ce qui est fait et pourquoi.
Résolution durable
On ne ferme pas le ticket pour fermer le ticket. On traite la cause — pas uniquement le symptôme.
Expertise locale
Alpes-Maritimes. Vos collaborateurs sont connus, votre infrastructure est documentée.
Visibilité pour la direction
Reporting mensuel, indicateurs de qualité, SLA mesurés. Votre DSI ou dirigeant pilote sur des données réelles.
Amélioration continue
Chaque incident documenté alimente un plan d’action. La qualité de votre SI progresse dans le temps.
Support utilisateurs — vos questions
Comment les utilisateurs contactent-ils le support ?▼
Selon votre configuration, vos collaborateurs peuvent contacter UNTHUB par email, par téléphone ou via un portail dédié. Un ticket est créé automatiquement, qualifié et assigné. L’utilisateur reçoit une confirmation et peut suivre l’avancement.
Intervenez-vous sur les applications métier spécifiques à notre secteur ?▼
Oui, dans les limites du périmètre défini au contrat. Nous prenons en charge les incidents liés à l’accès, à l’installation et à la configuration. Pour les bugs applicatifs nécessitant l’éditeur, nous coordonnons la relation et suivons la résolution.
Pouvez-vous intervenir hors horaires ouvrés ?▼
Des niveaux d’astreinte peuvent être définis selon votre contrat — soirée, week-end, jours fériés. Les délais SLA s’appliquent dans le cadre défini. Ces options sont configurées lors du diagnostic initial.
Comment fonctionne le support si nous avons déjà une équipe IT interne ?▼
UNTHUB peut intervenir en co-gestion — votre équipe traite certains tickets, UNTHUB prend le relais selon les priorités, les compétences ou les disponibilités. Les rôles sont définis ensemble pour éviter les doublons et les zones grises.
Avez-vous accès permanent à nos systèmes ?▼
L’accès est configuré selon les règles de sécurité que vous définissez. Toutes les connexions à distance sont tracées et documentées. Un rapport d’accès est disponible à votre demande. Vous gardez le contrôle total à tout moment.
Qu’est-ce que le taux de résolution au premier contact ?▼
C’est le pourcentage d’incidents résolus lors de la première prise en charge, sans avoir à rappeler l’utilisateur ni rouvrir le ticket. Un taux élevé indique un diagnostic précis et une expertise solide. Nous atteignons 78% sur l’ensemble des tickets.
Le support s’intègre à votre infogérance globale
Un helpdesk efficace s’appuie sur une supervision proactive et un parc bien géré. Ces services travaillent ensemble pour garantir la disponibilité de vos équipes.
Vos collaborateurs méritent un support qui répond vraiment.
Diagnostic gratuit · SLA garanti · Alpes-Maritimes · Réponse sous 48h